Reklamovat špatné zacházení se zásilkou může pouze ten, kdo má potvrzení o podání zásilky (určitě bych si ho nechal), a pokud Ti nechce poslat balík zpět, tak má smůlu. Ale pokud jsi balík neposlal jako křehký, tak bys s reklamací pravěpodobně neuspěl.
Dále bych trval na těch fotografiích.
Jinak bych mu asi napsal, že pokud má opravdu "problém" a nechce jej řešit dle Tvého návrhu, tak se může obrátit přímo na Aukro. To do určité částky, tuším, že do 5tis. funguje jako určitý garant. Aukro ale v těchto případech vyžaduje nějaké potvrzení od Police ČR, to se mu asi taky nebude chtít řešit.