Jakou preferujete podporu reklamního systému? Stačí vám možnost kontaktování pomocí formuláře (odpověď do soukromé zprávy) nebo emailu?
Požadujete u reklamního systému telefonickou podporu?

Podle mě je důležitá odopvěď v reálném čase, takže telefon je optimální, ale musí ho někdo taky zvednout. Jinak mail s reakcí do 30min je optimál.

Podle mě stačí formulář s odpovědí i do emailu, pokud takto podpora pružně reaguje, je telefon zbytečný. Pokud je třeba řešit větší problém, dá se telefonní kontakt vždycky poskytnout. No ale základem je asi dobře napsané FAQ, to vyřeší dost věcí už před odesláním formuláře na podporu. Pokud není, budou na podporu chodit všelijaké chujoviny.

Já si myslím, že naprosto stačí kontaktní formulář s pružnou odpovědí (nesmí přijít za x hodin, to není u mě pružné). Případně nějaká telefonická hot line, kdyby se jednalo o něco opravdu závažného.

Hele "pilot" přišel, myslíš pružná podpora, jako že než odešlu formulář tak už mám v emailu odpověď :-D

Taky bych řekl, že odpověď do hodiny, je přijatelná, do 30 minut je to naprosto v pohodě. Možná zauvažovat o online-chatu.

Přesně tak :-D

Asi se všichni shodneme, že jde o rychlost - nikoho nebaví čekat, když u něco nejde, až mu přijde za rok odpověď. Na to se tu ale asi nemuselo zakládat vlákno :)

janKali: Souhlas. Já také když už něco potřebuju tak to chci vědět hned teď a nechci čekat :-)

Nikdo nechce čekat, ale zda je vůbec potřebné telefonický kontakt pokud bude pružná podpora. Zda je pro vás lepší mluvit s někým po telefonu, nebo raději dotaz napíšete?

Většinou dostaneš více informací právě po telefonu, protože když je špatně položen dotaz, nebo ho špatně pochopí podpora, tak si hend vysvětlíte, že je myšleno něco jiného a dostanete se k cíli, naopak u psané podpory ti kolikrát přijde odpověď na něco jiného než se ptáš...
Tohle je přece známá věc.

Já třeba mluvím po telefonu s 20-50ti zákazníky denně a telefon mohu jen doporučit. Psaná podpora má mnoho doplňujících dotazů a vždy mnohem větší prodlevu. Je to vždy o servisu pro zákazníka, který nabízíš.

Zase je tu druhá stránka věci - pokud máš systém pro děti, které nemají na kredit, nebo je jim líto utratit 3 Kč za minutu telefonu, tak pak je samozřejmě na místě podpora po mailu... Musíš znát cílovku systému a zamyslet se nad tím sám, jinak si tu můžeme všichni psát co chceme a i když se shodneme na něčem, tak to může být špatné.

Já ho radši napíšu, po telefonu sahám až když chci dotyčného poslat do .... navíc po telefonu se blbě třeba posílá scr. obrazovky a tak :-)

Přesně tak, ani já nevyužívám telefon, pokud to není nezbytné. Mě stačí rychlá podpora textová (jako to má třeba Ebola u hostingu).

Email je standardem, bez něj to nejde. PM je hloupost, není tak komfortní jako email. A telefon je vždy výhodou.